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西安财税咨询服务几个棘手之处
编辑:西安英博华财务管理有限公司   发布时间:2018-09-06

西安财税咨询服务几个棘手之处

今天让我们谈谈西安财税咨询服务几个棘手之处,与客户交谈中的技巧,注意预防不当牵连。 


一、与客户交谈中技巧  
1、归纳问题的能力需要大脑高速运转  客户对问题的描述往往支离破碎,容易遗漏一些关键细节,咨询服务人员需要迅速归纳总结客户表达的中心诉求,提炼出要解决的具体问题,迅速延伸思考解决这个问题还需要的其他细节条件客户是否交代。

 
二、解决方案如何提供给客户需要拿捏好技巧  
       在听取客户诉求后,客户往往迫不及待希望马上得到解决方案。最棘手的其实是如何将方案“合适”的告诉客户,这里的尴尬是:不告诉客户,客户会怀疑专业人员解决问题的能力,一旦告诉客户,往往还没有签合同,客户知道点子自己操作将咨询人员凉在一边。作为咨询人员,笔者建议:

1、小方案,告诉客户让其自己操作是胸怀,暂不告诉等待签约收费无可厚非。笔者遇到这种问题,客户觉得是大问题,其实专业人员看来的小问题,往往是坦诚告诉其操作方案,善意提示客户需要一个常年顾问。

2、大思路大方案,往往操作复杂,告诉客户一些大致思路,客户认可再签订合同。这样的风险是客户可能会自己动手,也可能会找其他咨询机构咨询他所获取的现成方案从而将劳动成果拱手他人,让同行借用咱们的点子低价竞争。

3、思路不成熟或暂无现成思路,告诉客户需要调研及进行专题论证。待有方案再行告诉客户。